Integriertes CRM- und ERP-System: Exakte Daten für Angebote als Erfolgsfaktor

Tobias Wielki | jo

Beim Erstellen von neuen Angeboten sind Angaben zu Rentabilität bisheriger Projekte bzw. Teilprojekte eine entscheidende Basis. Eine integrierte CRM- und ERP-Software kann hierbei exakte Daten liefern, zu welchem Preis rentabel gearbeitet werden kann. Ein softwaregestütztes Controlling vermeidet dabei einen „finanziellen Blindflug“ und trägt zum wirtschaftlichen Erfolg bei. Die Fähigkeit, aus der Historie früherer Projekte relevante Aussagen zur Rentabilität von Projekten abzuleiten, wird zum finanziellen Erfolgsfaktor. Integrierte CRM- und ERP-Software vereinen hierbei alle Funktionen einer betriebswirtschaftlichen Software in einer einzigen Anwendung. Solche Systeme umfassen unter anderem das gesamte Customer-Relationship-Management, das Projektmanagement, eine präzise Leistungserfassung und die Fakturierung. Angebote, die in einem integrierten CRM- und ERP-System erstellt werden, können nahtlos als Grundlage für das Projektmanagement und eine fortlaufende Budgetkontrolle genutzt werden. Mit solchen Systemen lassen sich also jederzeit tagesaktuelle Reports zum Projektfortschritt und damit zur bisherigen Rentabilität eines Projektes erstellen. Nach Abschluss eines Projektes stehen sämtliche Daten für eine sorgfältige Nachkalkulation im selben Programm zur Verfügung. So lässt sich u.a. ermitteln, in welchen Abteilungen, mit welchen Leistungen, bei welchen Kundengruppen oder Kunden ein Gewinn erzielt werden konnte. Bei defizitären Geschäften wird sofort ersichtlich, welche verrechenbaren Kosten für eine profitable Projektabwicklung nötig gewesen wären. Dieses Wissen kann als Grundlage für neue Angebote genutzt werden. Als Anbieter weiß man so von Beginn an, welche Angebote wirtschaftlich rentabel sind, man kann entscheiden, bei welchen Angeboten man aus strategischen Gründen ein Risiko eingehen möchte. Solche Risiken sind dann nicht mehr bloßer Zufall, sondern bewusst kalkuliert und können im weiteren Projektverlauf durch ein verschärftes Controlling überwacht werden. Risiken sind hierdurch nicht völlig aus der Welt geschaffen, sondern werden Teil des unternehmerischen Kalküls.